• 목록
• 글쓰기
• 게시판 리스트 옵션
  • 수정
  • 삭제

회사 유선전화콜백 업무 효율 향상을 위해 필요한 우선 조건은 맡은 업무에 몰입할 수 있는 근무 환경을 조성하는 겁니다. 그런데 이런 몰입을 방해하는 복병이 있는데요. 바로 언제 울릴지 모르는 사무실 전화입니다. 전화 문의를 처리하다 보면 시간, 집중력을 동시에 뺏겨 정작 해야 할 일을 하기 힘들어지거든요.하지만 그렇다고 고객 응대를 소홀히 해서는 안 되기에 반복 문의, 부재중 전화 확인 등을 효과적으로 수행할 수 있게 하는 솔루션을 도입하여 상담 워크플로우 전반을 혁신하는 과정이 중요합니다. 그런 유선전화콜백 의미에서 오늘은 ARS 자동응답기능을 통해 생산성을 높여주는 아톡비즈를 소개해 보려고 해요.아톡비즈는 맞춤형 고객 관리(CRM), 자동응답(IVR) 콜센터 시스템, 스마트오피스 협업 기능 등 다양한 업무 지원 기능을 통해 기업 생산성 향상을 지원하는 올인원 스마트 솔루션입니다. 그중에서도 오늘 필자가 중점적으로 소개해 드릴 기능은 반복 문의 처리에 효과적인 ARS 자동응답기능이에요.해당 기능을 활용하면 회사에 들어오는 문의 유형을 분석해 여러 단계의 시나리오로 구성된 ARS 자동응답을 생성할 수 있어 훨씬 간편한 상담이 가능해집니다. 따로 성우를 섭외해 유선전화콜백 녹음하지 않아도 TTS로 원하는 안내 멘트를 설정하고 시나리오 편집툴을 통해 직접 편집까지 할 수 있어 편리하죠. 초기 구축 비용 걱정 없이 회사 근무 환경에 맞춘 시나리오 컨설팅을 받을 수도 있어서 합리적입니다.홈페이지에서 시나리오 별 음성 샘플을 직접 들어볼 수 있어요.예를 들어 고객이 문의를 위해 전화를 걸었을 때 회사 브랜드 간략 소개와 근로자 보호를 위한 산업안전 보건법 시행 및 통화 녹음 관련 사전 안내가 가장 먼저 나오게 하고, 부서별 업무 시간과 유선전화콜백 고객이 휴대폰 숫자 버튼을 눌러 적합한 문의 유형을 선택할 수 있게 하는 안내가 순차적으로 송출될 수 있도록 하여, 고객 상담 유형에 따라 전화를 구분해서 받는 단계별 시나리오를 설정할 수 있습니다.게다가 채팅 상담은 고객센터 직원 1명이 여러 고객 문의에 동시 답변하기 유리하고 고객 입장에서 부담도 적어 효율적인 응대 방식 중 하나로 꼽히는데요. 아톡비즈를 통해 사무실 전화 대신 채팅 상담을 유도하는 ARS 시나리오를 구성해 업무를 분배함으로써 전체 일 효율을 극대화할 수 유선전화콜백 있습니다.여기서 주문, 예약, 배송, 회사 위치, 주차 정보와 같은 자주 언급되면서 간단한 반복 문의 유형의 경우 상담원과 굳이 유선 연결로 직접 대응하지 않아도 지정된 ARS 음성 안내를 통해 진행하거나 별도 안내 페이지를 문자로 안내하는 등 방식을 통해 자동화할 수 있어 상담원은 꼭 필요한 문의만을 집중적으로 응대할 수 있는 환경이 조성됩니다. 이는 업무 총량을 낮춰 피로도를 낮춰주기도 하죠.심지어 시간별(업무 시간, 점심시간 구분), 요일별(영업일, 공휴일) 등 기준에 따라 안내 멘트와 시나리오 유선전화콜백 구성을 달리 세팅할 수 있으며, 담당자와 담당 부서가 지정된 문의 건은 자동으로 다이렉트 유선 연결되게끔 할 수 있기 때문에 각기 다른 기업 업무 환경에 맞춰 시나리오를 최적화할 수 있습니다. 기존 회사 전화번호를 그대로 유지한 상태에서 도입할 수 있다는 점도 매력 포인트 중 하나예요.통화량이 몰려 사무실 전화를 부득이 받지 못한다 해도 걱정할 필요 없습니다. 통화 종료 후 다시 연락드리겠다는 안내와 함께 부재중 전화 확인 리스트로 실시간 업데이트되어 통화 실패 고객에게 유선전화콜백 놓침 없는 콜백이 가능하거든요. 콜백 기능은 IVR 시스템 기반 CRM 연동을 지원하기 때문에 고객 맞춤형 상담이 가능하며, 통화 종료 후에도 자동 문자 발송 등 다양한 부가 세팅까지 시행할 수 있어요.이렇듯 아톡비즈와 함께라면 사무실 전화를 모두 받아 응대하는 비효율적인 기존 업무 방식을 ARS 자동응답기능을 통해 회사에 적합한 시나리오를 구성해 반복 문의와 부재중 전화 확인 등 업무를 효율적으로 처리하여 생산성을 혁신할 수 있습니다. 기업마다 환경이 다르니 여러분들 회사는 어떤 식으로 솔루션 유선전화콜백 도입이 가능한 지 궁금하실 텐데요. 아래를 통해 궁금한 점 편하게 물어보시길 바라요.​* 하기 링크 내에서 아톡비즈 공식 홈페이지로 연결도 가능합니다.​atalkbiz 아톡비즈는 업무 환경에 따라 다양한 서비스를 귀사에 맞춤 제공 합니다. “ 요구사항에 따른 맞춤 컨설팅과 견적을 받아보세요. ” 회사명 (필수) 상담방법 (필수) 전화상담 카카오상담 네이버톡톡 * 채팅상담을 원하실 경우 네이버톡톡 또는 카카오상담 을 선택해주세요. 전화번호 (필수) 내용 개인정보 수집 및 마케팅 활용에 동의 합니다. (필수) 문의접수 아톡비즈 홈페이지​